Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist der Betterfriends GmbH ein besonderes Anliegen. Wir behandeln personenbezogene Daten vertraulich und ausschließlich im Einklang mit den geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung, dem Bundesdatenschutzgesetz sowie sonstigen einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir beim Besuch unserer Website, bei der Nutzung unserer digitalen Plattform sowie im Zusammenhang mit Anfragen, Buchungen, Zahlungen, Kommunikationsvorgängen und Analyse- beziehungsweise Marketingmaßnahmen verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht, auf welcher Rechtsgrundlage die jeweilige Verarbeitung beruht und welche Rechte Ihnen als betroffene Person zustehen.
Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist die Betterfriends GmbH, Reichenbachstr. 31, 80469 München, E-Mail: info@betterfriends.de, Website: www.betterfriends.de.
Als Datenschutzbeauftragter ist Herr Ulf Klenk benannt; er ist unter der in den Unternehmensangaben kommunizierten Telefonnummer erreichbar.
Beim Aufruf unserer Website werden durch den auf Ihrem Endgerät eingesetzten Browser automatisch Informationen an die Server unserer Website beziehungsweise an die von uns eingesetzten Hosting-Systeme übermittelt und temporär in Logfiles gespeichert. Hierbei kann es sich insbesondere um die IP-Adresse des anfragenden Rechners, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, den Namen und die URL der abgerufenen Datei, die Website, von der aus der Zugriff erfolgt, den verwendeten Browser, das Betriebssystem sowie den Namen Ihres Access-Providers handeln. Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt zum Zweck der Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus, der komfortablen Nutzung der Website, der Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität sowie zu administrativen Zwecken. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Wenn Sie unser Kontaktformular, ein Stornierungsformular oder sonstige auf der Website bereitgestellte Kontaktmöglichkeiten nutzen, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen personenbezogenen Daten, insbesondere Namen, E-Mail-Adresse, Kontaktdaten sowie den Inhalt Ihrer Nachricht, ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Soweit Ihre Anfrage auf die Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags gerichtet ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an einer sachgerechten, effizienten und nachvollziehbaren Bearbeitung von Anfragen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Soweit das Kontaktformular ausdrücklich auf einer Einwilligung aufsetzt, kommt daneben Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO als Rechtsgrundlage in Betracht.
Soweit eine Anmeldung zu einem Newsletter angeboten wird, verarbeiten wir die hierfür angegebenen Daten ausschließlich zum Versand des Newsletters, zur Verwaltung Ihrer Einwilligung und zu Nachweiszwecken. Rechtsgrundlage ist in diesem Fall Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Die Betterfriends GmbH stellt eine digitale Plattform zur Verfügung, über die Nutzerinnen und Nutzer geeignete Coaches beziehungsweise Berater finden, auswählen und kontaktieren sowie Coaching- und Beratungsleistungen buchen können. Wenn Sie unsere Plattform nutzen möchten, ist eine Registrierung erforderlich. Im Rahmen der Registrierung verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, ein von Ihnen gewähltes Passwort sowie Ihren frei wählbaren Benutzernamen beziehungsweise ein Pseudonym.
Verträge über Coaching- oder Beratungsleistungen kommen unmittelbar und ausschließlich zwischen den jeweiligen Coachees beziehungsweise Kunden und den jeweiligen Coaches beziehungsweise Beratern zustande. Betterfriends verarbeitet hierbei nur diejenigen personenbezogenen Daten, die zur Vermittlung, zur technischen Durchführung der Plattform, zum Vertragsschluss, zur Zahlungsabwicklung, zur Abwicklung von Kommunikationsvorgängen und zur organisatorischen Begleitung des Vermittlungsverhältnisses erforderlich sind. Hierzu zählen insbesondere E-Mail-Adresse, Benutzername oder Pseudonym sowie Rechnungsdaten einschließlich Rechnungsadresse und Zahlungsinformationen. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Betterfriends hat nach der von uns vorgesehenen Systematik keinen Zugriff auf die eigentlichen Inhalte der Beratungen oder auf sonstige sensible Kommunikationsdaten zwischen Coachees beziehungsweise Kunden und Coaches beziehungsweise Beratern, soweit diese Inhalte ausschließlich im Verhältnis zwischen diesen Parteien entstehen und verarbeitet werden. Diese Daten verbleiben grundsätzlich in der Verantwortung der jeweiligen Coaches beziehungsweise Berater.
Zur Vermittlung geeigneter Coaches beziehungsweise Berater kann auf der Plattform ein Matching-Formular eingesetzt werden. In diesem Zusammenhang können anonymisierte oder pseudonymisierte Angaben verarbeitet werden, um den Nutzerinnen und Nutzern passende Coaches beziehungsweise Berater vorzuschlagen. Soweit hierbei personenbezogene Daten verarbeitet werden, erfolgt dies zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Betterfriends ist Verantwortlicher für diejenigen Verarbeitungsvorgänge, die den Betrieb der Website, die Bereitstellung der Plattform, die Registrierung, die Nutzerverwaltung, die Zahlungsabwicklung, die technische Vermittlung, die Protokollierung von Systemvorgängen, die Auswertung der Nutzung der Plattform im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben sowie sonstige eigene geschäftliche und organisatorische Prozesse betreffen.
Die Coaches beziehungsweise Berater sind demgegenüber für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der von ihnen selbst erbrachten Coaching- und Beratungsleistungen eigenständig verantwortlich. Dies gilt insbesondere für Inhalte der Beratungen, Gesprächsnotizen, Dokumentationen, Inhalte von Video- oder Audio-Sitzungen sowie für etwaige besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne des Art. 9 Abs. 1 DSGVO, die im Rahmen der Beratung verarbeitet werden.
Eine gemeinsame Verantwortlichkeit zwischen Betterfriends und den Coaches beziehungsweise Beratern gemäß Art. 26 DSGVO besteht insoweit grundsätzlich nicht, weil die Plattform keine gemeinsame Entscheidung über Zwecke und Mittel der inhaltlichen Beratung trifft, sondern ausschließlich die technische Vermittlungs- und Abwicklungsinfrastruktur bereitstellt.
Bei allen Nutzerinnen und Nutzern der Plattform, also sowohl bei Coachees beziehungsweise Kunden als auch bei Coaches beziehungsweise Beratern, verarbeiten wir diejenigen Daten, die für die Registrierung, die Authentifizierung, die technische Verwaltung des Nutzerkontos, die Kommunikation im Zusammenhang mit der Vermittlung, die Zahlungsabwicklung, die Rechnungserstellung, die Buchhaltung, die Missbrauchs- und Betrugsprävention sowie die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche erforderlich sind.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zu den Zwecken der Vermittlung von Coaches beziehungsweise Beratern, des Vertragsschlusses zwischen Coachees beziehungsweise Kunden und Coaches beziehungsweise Beratern, der technischen und organisatorischen Abwicklung der Kommunikation zur Vermittlung, der Abwicklung von Zahlungen, der Buchhaltung, der Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der Plattform sowie der Auswertung und Verbesserung unseres Angebots. Rechtsgrundlage ist, soweit die jeweilige Verarbeitung zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit wir Daten darüber hinaus zur Wahrung berechtigter Interessen verarbeiten, insbesondere zur IT-Sicherheit, zur Missbrauchsprävention, zur Durchsetzung von Ansprüchen oder zur Verbesserung interner Abläufe, beruht die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Betterfriends erstellt und unterhält auf der Plattform Profile der einzelnen Coaches beziehungsweise Berater. Diese Profile werden potenziellen Coachees beziehungsweise Kunden angezeigt, damit diese sich einen Eindruck vom jeweiligen Coach beziehungsweise Berater verschaffen und eine informierte Auswahl treffen können.
In diesem Zusammenhang verarbeiten wir diejenigen Daten, die zur Darstellung des jeweiligen Profils erforderlich sind, insbesondere Namen oder Pseudonyme, berufliche Angaben, Profiltexte, Angaben zur angebotenen Leistung, Verfügbarkeiten sowie gegebenenfalls weitere freigegebene Informationen. Soweit über ein Matching-Verfahren anonymisierte Angaben verarbeitet werden, geschieht dies zu dem Zweck, geeignete Coaches beziehungsweise Berater vorzuschlagen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Anbahnung und Durchführung des Vertragsverhältnisses erforderlich ist, sowie im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, soweit die Profilpflege und Darstellung der berechtigten, funktionsgerechten Ausgestaltung der Plattform dient.
Ihre personenbezogenen Daten werden nur an Dritte weitergegeben, wenn Sie ausdrücklich eingewilligt haben, die Weitergabe zur Vertragsabwicklung erforderlich ist, wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind oder die Weitergabe auf Grundlage berechtigter Interessen rechtlich zulässig ist.
Empfänger personenbezogener Daten können insbesondere die jeweils eingebundenen Coaches beziehungsweise Berater sein, soweit dies zur Kontaktaufnahme oder Vertragsdurchführung erforderlich ist, ferner externe Zahlungsdienstleister zur Abwicklung von Zahlungen, Buchhaltungsdienstleister zur Rechnungserstellung und Buchhaltung, Hosting- und IT-Dienstleister zur technischen Bereitstellung und Wartung unserer Systeme sowie sonstige Dienstleister, die wir im Rahmen einer zulässigen Auftragsverarbeitung oder einer sonst rechtmäßigen Einbindung einsetzen.
Soweit Dienstleister im Auftrag tätig werden, erfolgt ihre Einbindung auf Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen nach Art. 28 DSGVO, soweit dies gesetzlich erforderlich ist. Eine darüberhinausgehende Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nicht, sofern wir hierzu nicht gesetzlich verpflichtet oder berechtigt sind.
Unsere Website und die Plattform werden bei folgenden technischen Dienstleistern gehostet:
Die Serverstandorte befinden sich innerhalb der Europäischen Union beziehungsweise im Europäischen Wirtschaftsraum. Soweit innerhalb der technischen Infrastruktur weitere Unterauftragnehmer eingebunden werden, geschieht dies nur unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Anforderungen.
Die Verarbeitung im Rahmen des Hostings dient der Bereitstellung, Funktionsfähigkeit, Sicherheit und Stabilität der Website und Plattform. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Soweit Hosting-Dienstleister in unserem Auftrag tätig werden, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 28 DSGVO.
Für die Zahlungsabwicklung setzen wir Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Irland) als Zahlungsdienstleister ein (Stripe Connect). Stripe verarbeitet die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten wie Kreditkarten- oder Kontoinformationen, Rechnungsadressen und Transaktionsdaten. Bei der Nutzung von Stripe können Daten an Server der Stripe, Inc. in den USA übermittelt werden; dies erfolgt nur unter Einhaltung der gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere auf Grundlage von Standardvertragsklauseln.
Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der Zahlungsabwicklung, der Abrechnung, der Buchhaltung, der Betrugsprävention sowie gegebenenfalls zur Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Erfüllung des Vertragsverhältnisses erforderlich ist, und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, soweit wir ein berechtigtes Interesse an der Vermeidung von Zahlungsausfällen, Missbrauch und Betrugsfällen haben.
Die eigentliche Beratung wird ausschließlich von eigenverantwortlichen Coaches beziehungsweise Beratern durchgeführt. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Beratung sind daher ausschließlich die jeweiligen Coaches beziehungsweise Berater verantwortlich.
Betterfriends hat keinen Zugriff auf Inhalte der Beratungen oder auf sensible Daten, die während der Beratung entstehen, soweit diese ausschließlich im Verhältnis zwischen Coachee beziehungsweise Kunde und Coach beziehungsweise Berater verarbeitet werden. Soweit auf der Plattform technische Metadaten oder organisatorische Informationen über Sitzungen anfallen, werden diese nur in dem Umfang verarbeitet, wie dies für die technische Durchführung, die Vermittlung, die Nachvollziehbarkeit von Buchungen und die Abwicklung erforderlich ist.
Klientendaten werden innerhalb der Systeme von Betterfriends nur in dem Umfang gespeichert und verarbeitet, wie dies zur Vermittlung, Zahlungsabwicklung, Kommunikation, Dokumentation des Vertragsverhältnisses oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist; dabei ist nach dem von uns vorgesehenen Konzept eine pseudonymisierte oder pseudonyme Verarbeitung, soweit praktisch möglich und sachgerecht, vorgesehen.
Wir erheben und verwenden anonymisierte oder aggregierte Daten über die Nutzung unserer Plattform, insbesondere zur Häufigkeit und Dauer der Nutzung, zur Nutzung bestimmter Funktionen sowie zur Zufriedenheit der Nutzerinnen und Nutzer mit unserem Angebot, soweit diese Informationen freiwillig angegeben werden oder in anonymisierter Form ausgewertet werden können.
Diese Daten werden ausschließlich in einer Weise gespeichert und ausgewertet, die keinen Rückschluss auf einzelne Personen zulässt. Zweck dieser Verarbeitung ist die Verbesserung unseres Angebots, die Optimierung von Prozessen, die betriebswirtschaftliche Auswertung sowie gegebenenfalls die Durchführung wissenschaftlicher oder interner Analysen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, soweit überhaupt noch ein Personenbezug gegeben sein sollte; vollständig anonymisierte Daten fallen nicht in den Anwendungsbereich der DSGVO.
Im Rahmen von Beratungen durch die auf unserer Plattform vermittelten Coaches beziehungsweise Berater können besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 Abs. 1 DSGVO verarbeitet werden, insbesondere Gesundheitsdaten oder sonstige sensible Informationen, sofern Nutzerinnen und Nutzer diese im Rahmen der Beratung offenbaren oder deren Verarbeitung für die individuelle Beratung erforderlich wird.
Für diese Verarbeitung sind die jeweiligen Coaches beziehungsweise Berater eigenständig verantwortlich. Soweit Coaches beziehungsweise Berater berufsrechtlichen Verschwiegenheitspflichten unterliegen, gilt dies nach Maßgabe der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere einer etwa einschlägigen Schweigepflicht gemäß § 203 StGB.
Eine Weitergabe von Gesprächsinhalten oder sonstigen sensiblen Informationen erfolgt nur mit ausdrücklicher Einwilligung der betroffenen Person oder aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung, insbesondere bei gesetzlichen Offenbarungspflichten oder in gesetzlich geregelten Gefährdungslagen.
Videosprechstunden werden über LiveKit durchgeführt, einen datenschutzkonformen, Ende-zu-Ende-verschlüsselten Echtzeit-Kommunikationsdienst. Die Übertragung erfolgt über das WebRTC-Protokoll mit durchgängiger Verschlüsselung. Betterfriends hat keinen Zugriff auf die Inhalte der Video- oder Audio-Übertragungen.
Wir unterhalten Unternehmensprofile auf sozialen Netzwerken und Plattformen wie insbesondere Instagram, LinkedIn und gegebenenfalls weiteren Anbietern. Wenn Sie unsere Profile auf diesen Plattformen besuchen oder mit uns dort kommunizieren, verarbeiten sowohl wir als auch der jeweilige Plattformanbieter personenbezogene Daten.
Auf die Datenverarbeitung durch die jeweiligen Anbieter sozialer Medien haben wir nur begrenzten Einfluss. Es gelten ergänzend die Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Plattformanbieter. Bitte beachten Sie, dass hierbei auch eine Übertragung von Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union beziehungsweise des Europäischen Wirtschaftsraums möglich ist.
Wir verwenden auf unserer Website das Meta Pixel der Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland. Mit Hilfe dieses Pixels kann nachvollzogen werden, wie Nutzerinnen und Nutzer auf unsere Website gelangen, nachdem sie auf eine Anzeige bei Facebook oder Instagram geklickt haben. Hierdurch können wir die Wirksamkeit unserer Werbemaßnahmen analysieren und für statistische sowie Marktforschungszwecke auswerten.
Die Nutzung des Meta Pixel erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über unser Consent-Management-Tool widerrufen oder angepasst werden.
Unsere Website verwendet Google Analytics 4, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Einbindung von Google Analytics erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung über unser Consent-Management-Tool CCM19. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
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Wir verwenden auf unserer Website Microsoft Clarity, einen Webanalyse-Dienst der Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA. Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Cookie-Einstellungen widerrufen oder angepasst werden.
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust, Zerstörung oder unbefugten Zugriff zu schützen. Hierzu gehört insbesondere die Verwendung von SSL- beziehungsweise TLS-Verschlüsselung bei der Übertragung von Daten.
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die Erreichung der jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Daten aus Kontaktanfragen werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung der Anfrage nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Vertrags-, Buchungs-, Zahlungs- und abrechnungsbezogene Daten werden im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert.
Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften das Recht auf Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten gemäß Art. 15 DSGVO, das Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten gemäß Art. 16 DSGVO, das Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO, das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO, das Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO, das Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen gemäß Art. 21 DSGVO sowie das Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Darüber hinaus haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, Art. 77 DSGVO.
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung zu ändern oder anzupassen, soweit dies aufgrund geänderter rechtlicher Rahmenbedingungen, behördlicher Vorgaben, technischer Änderungen oder Änderungen unserer Dienstleistungen und Prozesse erforderlich wird. Maßgeblich ist jeweils die auf unserer Website veröffentlichte aktuelle Fassung.
Für diese Datenschutzerklärung gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des Kollisionsrechts, soweit dem keine zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften entgegenstehen.
Soweit gesetzlich zulässig, ist Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Datenschutzerklärung der Sitz der Betterfriends GmbH.